سياسة الاسترداد

Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre commande. Voici, en toute clarté, ce que vous pouvez retourner, comment procéder, et sous quel délai vous êtes remboursée.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Ce qui peut être retourné

Seuls les produits non ouverts, encore scellés dans leur emballage d'origine, peuvent être repris.

Un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation et s'applique à l'ensemble du secteur.

Concrètement, un article est repris s'il remplit ces conditions :

• il n'a pas été ouvert et son opercule ou son film de protection est intact ;
• il est complet, avec son emballage, sa notice et ses accessoires éventuels ;
• il n'a pas été abîmé, taché ni marqué après la livraison.

Le gant kessa, qui est un accessoire d'hygiène corporelle, ne peut pas être repris s'il a été retiré de son emballage.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous. Envoyez un message à info.argarose@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Attendez notre réponse. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation : un colis expédié sans accord préalable ne peut pas être traité correctement.

3. Préparez votre colis. Replacez les articles dans un emballage suffisamment protecteur et joignez une copie de votre confirmation de commande. L'emballage d'origine du produit doit rester intact : ne collez pas d'étiquette dessus, utilisez un carton ou une enveloppe extérieure.

4. Expédiez sous 14 jours. Le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il reste sous votre responsabilité, et un envoi sans preuve de dépôt ne pourra pas être remboursé s'il se perd.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un article endommagé — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux, calculés au tarif de notre mode de livraison standard. Si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse, seule la différence reste à votre charge.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Un article retourné ouvert, incomplet ou abîmé ne peut pas être remboursé. Nous vous en informons et vous proposons de vous le réexpédier à vos frais.

Article endommagé ou erreur de commande

Nous inspectons chaque produit avant expédition, mais un article peut être abîmé pendant le transport. Dans ce cas, la prise en charge est entièrement à notre charge et vous n'avez aucun frais à avancer.

Écrivez-nous dès réception — idéalement sous 48 heures, ce qui nous aide à constituer le dossier auprès du transporteur — à info.argarose@gmail.com, en joignant :

• une photo du produit concerné ;
• une photo de l'emballage d'expédition ;
• une brève description du problème.

Nous vous proposons en priorité le remplacement de l'article. Si le produit n'est plus disponible, nous vous le remboursons intégralement, frais de livraison compris.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation sur l'article reçu et passez une nouvelle commande. C'est plus rapide, et cela évite qu'un article vous soit réservé sans certitude.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français :

• la garantie légale de conformité, qui vous permet d'obtenir la mise en conformité d'un produit non conforme au contrat ;
• la garantie des vices cachés, qui s'applique aux défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage.

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous et indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : info.argarose@gmail.com