FAQ

Vous trouverez ici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à info.argarose@gmail.com ou en message privé sur Instagram.

Commander

Pourquoi dois-je créer un compte pour commander ?

Créer un compte facilite vos prochaines commandes : vos adresses de livraison et de facturation sont enregistrées, et vous retrouvez à tout moment vos commandes en cours et passées ainsi que vos paiements.

Comment recevoir et utiliser mon code promo de -10 % ?

Inscrivez-vous à notre newsletter avec votre adresse e-mail et vous recevrez un code promo de -10 %, valable sur votre première commande. Si vous ne le recevez pas, écrivez-nous à info.argarose@gmail.com ou contactez-nous sur Instagram.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Non. Par souci de simplicité et de sécurité, le paiement à la livraison n'est pas disponible pour le moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos commandes partent vite, mais écrivez-nous dès que possible à info.argarose@gmail.com : tant que votre colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons corriger une adresse ou annuler la commande. Une fois le colis expédié, ce n'est plus possible — mais vous conservez votre droit de rétractation à la réception.

Utiliser nos produits

Dans quel ordre utiliser vos produits ?

L'ordre compte beaucoup : chaque étape prépare la suivante. Nous avons détaillé le rituel complet, de la vapeur au soin nourrissant, sur notre page Collections & rituels.

Le savon noir ne mousse pas. Est-ce normal ?

Oui, tout à fait. Le savon noir traditionnel a une texture souple, presque gélatineuse, et ne mousse pas comme un savon classique. C'est le signe d'un produit conforme, pas d'un défaut.

À quelle fréquence utiliser le gant kessa ?

Une fois par semaine suffit largement. Le gommage au gant kessa n'a pas vocation à être quotidien.

Puis-je utiliser le savon noir ou le gant kessa sur le visage ?

Non. Le savon noir s'applique sur le corps en évitant le visage, et le gant kessa ne doit pas être utilisé sur la peau du visage. Pour le visage, tournez-vous vers notre gamme Soins Visage.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La composition de chaque produit est indiquée sur sa fiche et sur son emballage : nous vous invitons à la lire avant tout achat. Avant la première utilisation, appliquez une petite quantité au creux du coude et attendez 24 heures.

N'utilisez pas nos gommages sur une peau lésée, irritée, échauffée par le soleil ou récemment épilée. En cas de doute, ou si vous suivez un traitement dermatologique, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Comment conserver mes produits ?

À l'abri de la chaleur et de la lumière directe, contenant bien refermé. Reportez-vous aux indications de conservation et à la durée d'utilisation après ouverture figurant sur chaque emballage.

Je ne sais pas quel produit choisir. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Écrivez-nous sur Instagram ou à info.argarose@gmail.com en nous disant ce que vous recherchez, et nous vous orienterons.

Retours, garantie et après-vente

J'ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à ma commande.

Nous inspectons chaque produit avant expédition, mais un article peut être abîmé pendant le transport. Dans ce cas, la prise en charge est entièrement à notre charge.

Écrivez-nous dès réception — idéalement sous 48 heures, ce qui nous aide à constituer le dossier auprès du transporteur — à info.argarose@gmail.com, en joignant :

• une photo du produit concerné ;
• une photo de l'emballage d'expédition ;
• une brève description du problème.

Nous vous proposons en priorité le remplacement de l'article. Si le produit n'est plus disponible, nous vous le remboursons. Vous n'avez aucun frais de retour à avancer.

J'ai changé d'avis. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Une réserve importante, propre aux cosmétiques : seuls les produits non ouverts, encore scellés dans leur emballage d'origine, peuvent être repris. Un produit descellé ne peut pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception est prévue par la loi et s'applique à l'ensemble du secteur.

La procédure complète figure dans notre politique de remboursement et de retour.

Et si le produit présente un défaut après quelques utilisations ?

Écrivez-nous. Vos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation, indépendamment du délai de rétractation. Nous examinons chaque situation et cherchons une solution — remplacement ou remboursement selon le cas.

Où trouver les délais de livraison et les frais de port ?

Tout est détaillé dans notre politique d'expédition : zones desservies, tarifs, seuils de gratuité et droits de douane.